售后服务体系服务认证 认证流程

优点：提升服务水平、以服务创造新价值、获得更多的社会认可、打造强势、提升企业竞争水平、强化招投标能力等,都是企业需求。
近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书，能大大提高企业的中标率。例如，中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标，除了自身的产品与质量过硬以外，曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。        在同等条件下，采购、大中型工程项目招标中，招标人凭什么胜出？结合近几年各地招投标企业的经验，获得的“售后服务星级认证”可有效提高中标率。随着招投标市场不断发展、制度日趋成熟，现在招标方的眼光已经不仅仅局限于价格方面，在服务方面，他们也开始提出了更高的要求。

由于其评定标准严苛，“五星级售后服务认证”的几率低。很多企业参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远于所处行业。

企业想要获得售后服务认证，必须由中立的第三方机构对企业的售后服务能力进行审核，并对服务水平做出客观评价才行。机构会从4个层次、 8个单项的27项指标对企业的售后服务进行系统评价与严格审核，可以说售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、的检阅。负责评审金彭的是北京海德认证有限公司，该公司是经中国认可监督管理会批准、中国合格评定会认可具有立法人的第三方认证机构，也从侧面表明金彭电动车售后是经得起考验的。

售后服务认证审查程序
(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位**相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
(二) 认证机构审查企业申报，做出是否受理决定;
(三) 委派审查员，组成审查组，实施认证审查;
(四) 依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;
(五) 提请认证机构终审定;
(六) 颁发认证证书。
根据《*共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。
在、国家认监委的和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质。