产品售后服务认证 国家认监委备案可查

由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三：
一是通过化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足；
二是通过有公信力的公示性，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任；
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
近日，安凯客车售后服务体系通过中国质量认证中心（CQC）的严格评审后，以96.5分的高分成绩获得“五星级”售后服务认证。至此，安凯成为客车行业由CQC颁发的“五星级”售后服务企业，标志着客车行业服务水准已经在国家机构的见证下，实现了质的飞跃，同时，也说明安凯客车除了拥有国内的客车技术及产品实力外，还在售后服务方面斩获了新的“”。

企业必须做星级售后服务认证的理由
1、“中国”、“”废止停用，“认证”是目前可以贵企业实力的认证。您所获得的星级荣誉，可作任何形式的宣传广告。（根据《*共和国标准化法》、《*共和国认证认可条例》等法律性文件。）
2、把认证工作交由第三方认证机构进行，是与接轨的一种做法，透明度更高，性更强，党和高度重视、大力提倡。
3、具有很强的消费导向作用，依据国家标准进行商品售后评价认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费。
4、增强竞争优势：认证证书，是大型企事业单位招投标、采购等活动的门槛和重要资质，同等条件时，增加更高的胜出机率
5、增加企业管理能力：认证过程，也是企业对自身运营管理能力的一次全面自检过程，对照国家标准的1000分，可以从细微处发现风险，对于优化管理、强大品有重要的现实意义。
6、售后服务认证认证证书**很高：认证是国内合法、认可的，新闻频道多次播出，获得星级认证证书的企业，均可以获邀参加每年在北京召开的中国企业五星论坛大会，每次大会规格高、宣传力度大，、、新浪网页进行全程直播或录播，电视台、等上百家媒体争相报道。

售后服务认证审查办法
采用审查员审查制度，严格按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准， 由审查员对企业进行审查打分(总分100分)
分数达到70分以上者(含70分)为达标单位， 达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：
分数达80分以上者（含80分），为三星级售后服务单位；
分数达90分以上者（含90分），为四星级售后服务单位；
分数达95分以上者（含95分），为五星级售后服务单位；

管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？
1、“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
2、“管理体系”是一个名词，也可称为“管理方法的”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
3、两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。
根据《*共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。
在、国家认监委的和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质。