服务等级五星级服务
申请好处提升公司形象
办理周期一个月
证书作用投标加分
申办日期不限
——对企业的作用 :通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘,提供给企业以改进服务的信息,激发企业提升服务质量和管理水平,争做,提升市场竞争力。
因此,在对一些企业进行试点的同时,杨谨蜚也在潜心研究和搜集资料,针对不**业的售后服务要素进行识别,把握“企业如何进行售后服务水平提升”的核心思路,编写了一系列的研究报告和书籍。其中包括十多部,跨不**业的售后服务研究报告。
《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)国内贸易标准作为一个评价性质的标准可以使用,但作为一个严谨的第三方认证标准还有不足,先是个别指标过于生硬,其次是一些条款描述范围太窄。归根来说,还是因为标准主要以家电和汽车等少数行业的服务特性为框架建立,不能适用于更多行业。另一方面,是标准中缺少评价方法,内容不够完善。这些都是杨谨蜚在“商品售后服务认证”开展时总结出的问题。因此修订标准,在研究理论上做出一个适用性更强,所有企业都能使用的新标准势在必行。
说起哪个的电动车售后强,相信不少人都会推荐金彭。但也有不少人不了解金彭,不了解金彭电动车售后有多强。作为电动车行业内获得“五星级售后服务认证”的企业,金彭电动车售后不仅有硬实力更有软实力。说起“售后服务认证”相信不少消费者并不了解,售后服务认证的全名是“商品售后服务评价体系认证”,是由国家颁布的国家批准的全行业服务认证。该认证共分为4个等级,想达到别的“五星级”要求需要获得95分才行。而金彭次参加“售后服务认证”,就以96分的高分一次性获得“五星级售后服务认证”,充分说明金彭电动车售后服务的标准和质量在行业内。
售后服务认证审查程序
(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;
(二) 认证机构审查企业申报,做出是否受理决定;
(三) 委派审查员,组成审查组,实施认证审查;
(四) 依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论;
(五) 提请认证机构终审定;
(六) 颁发认证证书。
企业必须做星级售后服务认证的理由
1、“中国”、“”废止停用,“认证”是目前可以贵企业实力的认证。您所获得的星级荣誉,可作任何形式的宣传广告。(根据《*共和国标准化法》、《*共和国认证认可条例》等法律性文件。)
2、把认证工作交由第三方认证机构进行,是与接轨的一种做法,透明度更高,性更强,党和高度重视、大力提倡。
3、具有很强的消费导向作用,依据国家标准进行商品售后评价认证,具有说服力和证实性,能够有效引导消费。
4、增强竞争优势:认证证书,是大型企事业单位招投标、采购等活动的门槛和重要资质,同等条件时,增加更高的胜出机率
5、增加企业管理能力:认证过程,也是企业对自身运营管理能力的一次全面自检过程,对照国家标准的1000分,可以从细微处发现风险,对于优化管理、强大品有重要的现实意义。
6、售后服务认证认证证书**很高:认证是国内合法、认可的,新闻频道多次播出,获得星级认证证书的企业,均可以获邀参加每年在北京召开的中国企业五星论坛大会,每次大会规格高、宣传力度大,、、新浪网页进行全程直播或录播,电视台、等上百家媒体争相报道。
根据《*共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。
在、国家认监委的和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,了企业在全行业的服务性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质。
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